C’est certainement l’exercice lié au téléphone le plus difficile à maîtriser. Si vous tombez sur un répondeur ou une messagerie (voir le post boîte vocale d’entreprise) il ne faut que vous soyez surpris, vous devez toujours avoir prévu de laisser un message ; évitez le « Ben heu, je voulais heu …
Comment noter les bonnes informations : Si votre interlocuteur ne vous donne pas tous les éléments, vous devez les lui demander.
Que votre interlocuteur soit un grand gentil ou une sérial killeuse (on trouve de tout dans le business) vous marquerez toujours des points si vous savez :
Avez-vous de bonnes habitudes ? Rappelez-vous qu’avant toute chose vous devez faire l’effort d’être poli et souriant au cours d’un appel ou d’une réception téléphonique. Là est la clé d’une vraie efficacité au téléphone.
Repérer les mauvaises habitudes ? Que vous appeliez un correspondant, ou que vous receviez un coup de téléphone, les règles de la bonne téléphonie sont à peu de chose près les mêmes. Nous avons essayé de lister les mauvaises habitudes que l’on rencontre le plus souvent. Rassurez-vous, cette liste sur les mauvaises habitudes au téléphone n’est pas exhaustive et chacun d’entre nous peut avoir ses mauvaises habitudes personnelles.
Formidable outil de communication la mission du téléphone n’a pas vraiment évolué depuis l’invention du précieux outil.
Même si aujourd’hui il est de plus en plus sophistiqué, le téléphone est toujours « un outil de transmission électrique de la parole » comme se plaisait à le définir Alexandre Graham Bell, l’un des inventeurs du téléphone en 1854.
Téléphoner, ça s’apprend. Et pourtant, il n’existe
aucun enseignement de cette discipline, ni à l’école,
ni à l’université. Et rarement dans les écoles
de secrétariat. Le manque d’assurance au téléphone
peut se révéler catastrophique pour une entreprise en termes
de chiffres d’affaires
Utilisé quotidiennement pas des millions de personnes, le téléphone reste l’outil de communication le plus commode à utiliser..
Téléphoner, ça s’apprend. Et pourtant, il n’existe aucun enseignement de cette discipline, ni à l’école, ni à l’université...
Le manque d’assurance au téléphone peut se révéler catastrophique pour une entreprise en termes de chiffres d’affaires...
De nombreuses personnes confondent entendre et écouter. Si vous ne faites qu’entendre votre interlocuteur, vous passerez à côté de nombreuses...
Un message mal transmis ne sert à rien et peut même se révéler catastrophique pour vous et vos collègues...
Au téléphone, on ne voit pas son interlocuteur. Pas question de jouer du tête à tête pour se faire comprendre ou...